--- title: "Téléphonie cloud & VoIP pour PME suisses | Avepto" canonical_url: "https://avepto.ch/productivite/telephonie" last_updated: "2026-09-13T20:46:37.512Z" meta: description: "Standard cloud, numéros suisses, mobilité et intégration avec Teams ou kSuite. Conçu pour les équipes dont l’activité dépend du téléphone." "og:description": "Standard cloud, numéros suisses, mobilité et intégration avec Teams ou kSuite. Conçu pour les équipes dont l’activité dépend du téléphone." "og:title": "Téléphonie cloud & VoIP pour PME suisses" "twitter:description": "Standard cloud, numéros suisses, mobilité et intégration avec Teams ou kSuite. Conçu pour les équipes dont l’activité dépend du téléphone." "twitter:title": "Téléphonie cloud & VoIP pour PME suisses" --- # Toute votre téléphonie d’entreprise dans votre poche. Avepto modernise la téléphonie de votre entreprise et la rend mobile, fiable et simple à gérer. Vos équipes restent joignables partout, sur tous leurs appareils, avec un accompagnement personnalisé. [Planifier un audit téléphonie](https://avepto.ch/contact) ![Téléphonie d’entreprise gérée par Avepto](https://assets.avepto.ch/cdn-cgi/image/w=1280,h=832,f=auto,q=85,fit=cover/051a95a2-358f-48c6-a35e-22b7171c074b.png) ![Salt Business](https://avepto.ch/_nuxt/saltbusiness.CtF-Zh1J.svg)![Telcopack](https://avepto.ch/_nuxt/telcopack.SHJtQgLS.svg)![Yeastar](https://avepto.ch/_nuxt/yeastar.DUWYCy51.svg)![Yealink](https://avepto.ch/_nuxt/yealink.DLCR_zqL.svg) ![Salt Business](https://avepto.ch/_nuxt/saltbusiness.CtF-Zh1J.svg)![Telcopack](https://avepto.ch/_nuxt/telcopack.SHJtQgLS.svg)![Yeastar](https://avepto.ch/_nuxt/yeastar.DUWYCy51.svg)![Yealink](https://avepto.ch/_nuxt/yealink.DLCR_zqL.svg) ![Salt Business](https://avepto.ch/_nuxt/saltbusiness.CtF-Zh1J.svg)![Telcopack](https://avepto.ch/_nuxt/telcopack.SHJtQgLS.svg)![Yeastar](https://avepto.ch/_nuxt/yeastar.DUWYCy51.svg)![Yealink](https://avepto.ch/_nuxt/yealink.DLCR_zqL.svg) ![Salt Business](https://avepto.ch/_nuxt/saltbusiness.CtF-Zh1J.svg)![Telcopack](https://avepto.ch/_nuxt/telcopack.SHJtQgLS.svg)![Yeastar](https://avepto.ch/_nuxt/yeastar.DUWYCy51.svg)![Yealink](https://avepto.ch/_nuxt/yealink.DLCR_zqL.svg) ![Salt Business](https://avepto.ch/_nuxt/saltbusiness.CtF-Zh1J.svg)![Telcopack](https://avepto.ch/_nuxt/telcopack.SHJtQgLS.svg)![Yeastar](https://avepto.ch/_nuxt/yeastar.DUWYCy51.svg)![Yealink](https://avepto.ch/_nuxt/yealink.DLCR_zqL.svg) ![Salt Business](https://avepto.ch/_nuxt/saltbusiness.CtF-Zh1J.svg)![Telcopack](https://avepto.ch/_nuxt/telcopack.SHJtQgLS.svg)![Yeastar](https://avepto.ch/_nuxt/yeastar.DUWYCy51.svg)![Yealink](https://avepto.ch/_nuxt/yealink.DLCR_zqL.svg) ![Salt Business](https://avepto.ch/_nuxt/saltbusiness.CtF-Zh1J.svg)![Telcopack](https://avepto.ch/_nuxt/telcopack.SHJtQgLS.svg)![Yeastar](https://avepto.ch/_nuxt/yeastar.DUWYCy51.svg)![Yealink](https://avepto.ch/_nuxt/yealink.DLCR_zqL.svg) ![Salt Business](https://avepto.ch/_nuxt/saltbusiness.CtF-Zh1J.svg)![Telcopack](https://avepto.ch/_nuxt/telcopack.SHJtQgLS.svg)![Yeastar](https://avepto.ch/_nuxt/yeastar.DUWYCy51.svg)![Yealink](https://avepto.ch/_nuxt/yealink.DLCR_zqL.svg) - Salt Business - Telcopack - Yeastar - Yealink Communications unifiées ## Téléphone, visio, chat. Un seul outil. Vos équipes ne jonglent plus entre les applications. Appels, messagerie, visioconférence et présence se retrouvent dans une seule interface, sur n’importe quel appareil. Appels Messagerie Visioconférence Routage intelligent Intégration CRM Présence & statut Même numéro : +41 22 552 96 70 Appel actif 03:42 Sarah M. Appel actif 03:42 Softphone Linkus Bascule d’appareil Sarah Mitchell Appel actif HD Journal unifié Marc Rossi Ordinateur 12:04 Julie Favre Mobile 4:37 Thomas Weber Téléphone IP 8:15 Des appels professionnels, partout Passez et recevez des appels depuis votre bureau, votre mobile ou votre navigateur. Même numéro, même qualité, même expérience partout. Softphone intégré Appelez depuis votre ordinateur ou votre smartphone avec l’application Linkus, sans aucun téléphone physique. Votre poste professionnel vous suit partout, sur tous vos appareils. Bascule d’appareil Transférez un appel en cours de votre bureau à votre mobile d’un seul geste : la ligne reste ouverte pendant tout le transfert, sans coupure audible pour votre interlocuteur. Qualité HD Audio haute définition avec suppression du bruit et de l’écho pour des conversations toujours claires et nettes, même en open space ou depuis un environnement particulièrement bruyant. Journal unifié Tous vos appels, du bureau, du mobile ou du web, réunis dans un seul historique consultable en quelques secondes. Plus besoin de vérifier chaque appareil un par un pour retrouver un appel. Postes IP livrés et configurés ## Posé sur le bureau,![Téléphone IP Yealink livré et configuré par Avepto](https://assets.avepto.ch/cdn-cgi/image/w=920,h=562,f=auto,q=85,fit=contain/d08f61b6-52de-4d7b-93c6-e4db0045d059.webp)déjà prêt. Nous choisissons le poste adapté à chaque usage, nous le configurons. Vos collaborateurs n’ont qu’à décrocher. - Sélectionnés selon vos usages - Configurés avant la livraison - Filaire, sans fil ou casque - Prêts à brancher Fonctions téléphoniques ## Bien plus qu’une tonalité. Un moteur d’appels complet. De l’instant où l’appel arrive jusqu’à bien après qu’il soit terminé, chaque étape est gérée par des fonctions devenues standard. Quand un appel arrive Comment les appels sont routés Pendant l’appel Enregistrement & supervision Après l’appel Sécurité & contrôle Standard automatique Accueil en cours… 00:00 1 Ventes2 Support3 Compta Accueil… Menu Principal Options 3 Sélection … Réceptionniste Aucune StandardAutoCLIPHoraireIVR Une première impression professionnelle, à chaque fois Dès que le téléphone sonne, votre système identifie l’appelant, présente un accueil professionnel et sait exactement où le diriger, avant même que quelqu’un ne décroche. Standard automatique Accueillez chaque appelant avec un menu professionnel et dirigez-le vers le bon service, poste ou messagerie, sans réceptionniste. Votre entreprise reste joignable à toute heure. Identification & AutoCLIP Affichez les détails de l’appelant dès la première sonnerie. Quand un client rappelle, AutoCLIP le dirige automatiquement vers son dernier interlocuteur, sans redemander son nom. Routage horaire Routez les appels différemment selon les heures d’ouverture, les pauses, les jours fériés et les week-ends. Tout est automatique, sans manipulation manuelle à chaque changement. Serveur vocal interactif (IVR) Créez des menus en couches avec sous-menus : « Tapez 1 pour les ventes, puis 2 pour les commandes existantes ». Aussi simple ou détaillé que nécessaire pour guider vos appelants. Périmètre complet ## Avepto prend en charge votre téléphonie de bout en bout. Diagnostic de couverture DECT ### Nous cartographions votre couverture, étage par étage. RDC R+1 R+2 N10 m 01 Relevé du bâtiment 02 Placement des bornes 03 Propagation du signal 04 Couverture optimisée Murs, étages, matériaux : nous reconstituons le plan exact. ### Audit de l’installation existante Inventaire des numéros, lignes, postes, contrats et points faibles. ### Portabilité des numéros Conservation de vos numéros fixes, gérée auprès des opérateurs. ### Configuration du standard Messages, accueils, langues, départements, plages horaires. ### Files d’attente Distribution des appels par équipe, priorité, débordement. ### Horaires & renvois Heures d’ouverture, jours fériés, congés, urgences. ### Applications mobile & desktop Appeler depuis le numéro de l’entreprise, partout, proprement. ### Téléphones IP Choix, livraison, configuration. Fonctions IA intégrées ## Votre téléphonie. Avec une intelligence derrière. L’IA répond aux appels que vous ne pouvez pas prendre, transcrit ceux que vous prenez, résume ce qui a été dit et automatise le reste. Réceptionniste IA Transcription d’appels Résumé d’appels Transcription vocale Appelant et réceptionniste IA Appel actif 03:42 Appelant Appel entrant 03:42 En direct Réceptionniste IA HD L’appelant « Êtes-vous ouverts samedi ? » Intention Horaires 99 % horairesservicestarifs Réponse vocale Un standard virtuel qui comprend vraiment La réceptionniste IA répond à vos appels avec une voix naturelle, comprend l’intention de l’appelant et le redirige intelligemment. Sans menu à touches. Disponible 24h/24 Répond à un nombre illimité d’appels simultanés, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Chaque appelant obtient une réponse, même quand toute l’équipe est occupée. Comprend le langage naturel L’appelant parle normalement, comme à une personne. Ni menu à touches ni mot-clé à retenir : l’IA comprend la demande telle qu’elle est formulée et agit en conséquence. Formée sur vos contenus Apprend à partir de vos documents ou de l’adresse de votre site pour répondre juste sur votre activité, vos services et vos horaires, comme le ferait un collaborateur bien informé. Transfert vers un humain Passe la main à un collaborateur dès que la demande le nécessite, en transmettant tout le contexte utile de la conversation. Le collaborateur reprend l’échange avec l’historique sous les yeux, sans repartir de zéro. Téléphonie gérée ## Les métiers où la ligne ne peut pas tomber. Si votre activité s’arrête quand le standard se tait, votre téléphonie est une infrastructure critique. Avepto l’exploite comme telle. 01 ### Hôtellerie Réception, réservations, conciergerie. Ouvert sans interruption. - Appels tracés et rappelés rapidement - Renvoi vers votre conciergerie - Réponse de jour comme de nuit 02 ### Gestion immobilière Standard multi-sites et astreintes locataires sur une seule ligne. - Routage adapté à chaque site - Une ligne d’astreinte joignable - Reprise d’appel sans coupure 03 ### Cabinets médicaux Rendez-vous et urgences sans saturation. Appels confidentiels. - Une file d’attente sans saturation - Les urgences passent en priorité - Vos échanges restent confidentiels 04 ### Artisans Clients, chantiers et urgences : toujours joignable, même en déplacement. - Les appels suivent chaque chantier - Le renvoi arrive sur votre mobile - Devis et urgences ne se perdent plus Questions fréquentes ## Vos questions sur la téléphonie d’entreprise. Une question qui n’apparaît pas ici ? Posez-la pendant l’audit, nous y répondrons sans détour. ### Peut-on garder nos numéros actuels avec une téléphonie d’entreprise gérée ? Portabilité des numéros existants Oui. Avepto gère la portabilité de vos numéros fixes auprès de votre opérateur historique. Vos clients continuent d’utiliser les mêmes numéros, sans rien changer de leur côté. La portabilité fait partie du projet de migration et reste transparente pour vos correspondants. ### Y a-t-il une coupure d’appels pendant la migration de la téléphonie ? Bascule planifiée et continuité de service La bascule est planifiée à une date convenue, en dehors des heures critiques. Le nouveau standard est configuré en parallèle avant la portabilité. Quand le numéro bascule, l’appel arrive directement sur la nouvelle infrastructure. Avepto planifie l’opération pour que votre activité ne s’arrête pas. ### La téléphonie d’entreprise est-elle compatible avec Microsoft Teams ? Intégration Microsoft Teams Oui. Le système téléphonique s’intègre à Microsoft Teams : vos collaborateurs passent et reçoivent leurs appels depuis l’interface Teams, sans ouvrir un autre outil, et leur présence passe en occupé pendant un appel. Il s’agit d’une intégration dans Teams, adossée au système téléphonique pour les lignes, les files d’attente et le routage des appels. Nous adaptons cette intégration à votre environnement lors de l’audit. ### Peut-on appeler depuis un mobile avec le numéro de l’entreprise ? Application mobile et numéro professionnel Oui. L’application mobile, sur iOS et Android, permet à chaque collaborateur d’utiliser son téléphone personnel ou professionnel pour passer des appels affichant le numéro de l’entreprise. Son numéro privé reste masqué. Le collaborateur garde ainsi une seule ligne professionnelle, où qu’il se trouve. ### Que se passe-t-il pour les appels d’une téléphonie d’entreprise si Internet tombe en panne ? Continuité en cas de panne Internet Avepto héberge le plus souvent votre standard sur un cloud suisse, pas dans vos locaux. Si la connexion du bureau tombe, vos collaborateurs gardent la ligne en se reconnectant en 5G, depuis l’application sur mobile ou ordinateur. Pour une activité où la téléphonie ne peut jamais s’arrêter, nous ajoutons une seconde infrastructure sur un autre site. Si le premier hébergement devient indisponible, les appels basculent automatiquement vers le second. Le scénario adapté à votre activité est défini lors de l’audit. Poursuivre l’exploration ## Des prestations liées, et les analyses qui vont avec. Les prestations le plus souvent déployées à ses côtés, et les analyses publiées par nos spécialistes. Services associés - [Gestion informatique externalisée Service desk à Genève. Tickets suivis et documentés.](https://avepto.ch/informatique/gestion) - [Microsoft 365 & Sharepoint Messagerie, SharePoint et collaboration. Environnement configuré et maintenu.](https://avepto.ch/productivite/microsoft-365) - [VPN d’entreprise & accès à distance Accès distant géré. Tunnels supervisés.](https://avepto.ch/productivite/vpn) - [Infomaniak kSuite Hébergement suisse. Conforme à la nLPD.](https://avepto.ch/productivite/ksuite) Sur le même sujet - [![Une femme regarde le lac par la baie vitrée pendant que ses silhouettes floues trient des dossiers sur la table derrière elle.](https://assets.avepto.ch/cdn-cgi/image/w=416,h=500,f=auto,q=80,fit=cover/719e2eaf-005d-4732-b509-5d1f5c3e3844.png) IA pour la productivité : 5 cas d’usage que les PME suisses implémentent déjà Cinq usages simples de l’intelligence artificielle pour les PME : retrouver un document, rédiger, traduire, répondre aux clients, anticiper les stocks, et pour chacun la mesure qui dit s’il apporte quelque chose. Un pilote de trois mois suffit à trancher.](https://avepto.ch/blog/ia-productivite-pme-cas-usage) Prochaine étape ## Votre téléphonie devrait être claire, fiable, simple à gérer. On se rencontre pour parler de vos besoins et de votre installation actuelle. Vous découvrez ce qu’une téléphonie moderne apporte au quotidien : accueil assisté par l’IA, retranscription des appels, mobilité. Vous repartez avec des pistes concrètes, sans engagement.