--- title: "Gestion informatique externalisée pour PME à Genève | Avepto" canonical_url: "https://avepto.ch/informatique/gestion" last_updated: "2026-09-13T20:46:37.291Z" meta: description: "Postes, serveurs, réseau et support utilisateur confiés à une équipe locale à Genève. Vos tickets sont suivis, documentés et résolus dans des délais convenus." "og:description": "Postes, serveurs, réseau et support utilisateur confiés à une équipe locale à Genève. Vos tickets sont suivis, documentés et résolus dans des délais convenus." "og:title": "Gestion informatique externalisée pour PME à Genève" "twitter:description": "Postes, serveurs, réseau et support utilisateur confiés à une équipe locale à Genève. Vos tickets sont suivis, documentés et résolus dans des délais convenus." "twitter:title": "Gestion informatique externalisée pour PME à Genève" --- # Gestion informatique externalisée. Votre équipe travaille, le reste tourne. Postes, serveurs, réseau, sécurité, sauvegardes et support utilisateur, gérés par une équipe locale. Votre infrastructure est surveillée, maintenue et documentée. Reprenez le contrôle de votre informatique Parc supervisé Postes et serveurs suivis en continu. Les dérives se voient avant l’incident. Avepto Monitor Serveur web 99.9 % disponibilité Base de données 99.8 % disponibilité Mail Exchange 99.7 % disponibilité Performance réseau Stable 12 serveurs en ligne 0 alertes Mises à jour appliquées Systèmes, applications et correctifs de sécurité, déployés sans mobiliser vos équipes. Gestionnaire de mises à jour Windows Server 2022 Terminé Microsoft 365 Apps Terminé Correctifs de sécurité Terminé Firmware réseau En cours… Serveurs et services Ce qui fait tourner votre activité reste sous surveillance, avec un historique consultable. Tableau de bord : temps réel SRV-PROD-01 CPU 18 % En ligne SRV-PROD-02 CPU 24 % En ligne SRV-DB-01 CPU 31 % En ligne SRV-MAIL-01 CPU 12 % En ligne SRV-BACKUP CPU 45 % Maintenance Charge processeur (24h) Moy. 23 % Le périmètre ## Toute votre informatique, dans un seul forfait. Sept domaines couverts par un même contrat. Vous savez précisément ce qui est pris en charge, et ce qui relève d’un devis séparé. ### Infrastructure & services - Supervision continue de vos serveurs et systèmes - Mises à jour de sécurité appliquées dès leur publication - Diagnostic et résolution des incidents logiciels ### Postes de travail PC & Mac - Gestion centralisée des mises à jour système et apps - Vérification continue des protections de sécurité - Maintenance préventive et gestion de flotte mobile ### Support utilisateurs - Assistance bureautique, impression, réseau et mail - Gestion du cycle de vie des comptes utilisateurs - Réponse rapide à vos demandes ### Sauvegarde & restauration - Sauvegardes surveillées 24/7, alerte dès qu’une échoue - Détection et traitement des alertes et anomalies - Restauration rapide de vos fichiers et dossiers ### Réseau & sécurité - Application des correctifs de sécurité réseau - Ajustements Wi-Fi, règles d’accès et VPN utilisateurs - Protection avancée des postes et des configurations ### Licences & cloud - Gestion administrative complète de vos licences - Une seule facture mensuelle, consolidée et claire - Microsoft 365, Infomaniak et services cloud associés ### Imprimantes & périphériques - Installation et configuration des imprimantes réseau - Dépannage des problèmes de connectivité et d’accès - Mise à jour des pilotes et des périphériques ### Hors périmètre. Besoin d’un service hors catalogue ? Projets, migrations, audits ciblés et interventions ponctuelles sont facturés au temps passé, sur devis préalable. Le périmètre exact est défini en annexe du contrat. [Contactez-nous](https://avepto.ch/contact) Supervision continue ## Superviser. Anticiper. Nous surveillons vos serveurs, vos postes et votre réseau en continu, repérons les signaux faibles, et traitons le problème avant qu’il ne touche vos collaborateurs. Tout fonctionne normalement Surveillance depuis Genève Problèmes en cours :aucun Dernier contrôle :à l’instant Sauvegardes :à jour Gestion des appareils mobiles (MDM) ### Postes et portables configurés à distance Inventaire, configuration et politiques du parc informatique. Ce qui quitte le bureau reste maîtrisé. Protection des postes (EDR) ### Surveillance comportementale des postes Surveillance comportementale des terminaux. Un poste compromis est isolé avant propagation. Protection des identités (ITDR) ### Connexions et accès surveillés en continu Connexions inhabituelles, escalade de privilèges, comptes dormants. Détection côté identité. Périphériques ### Imprimantes, plotters et multifonctions Imprimantes, plotters, multifonctions. Consommables et files d’impression sous surveillance. Réseau ### Pare-feu, Wi-Fi et accès à distance Pare-feu, Wi-Fi et VPN cartographiés. Alerte au moindre changement. Serveurs ### Hyperviseurs, NAS et machines virtuelles Capacité, état et sauvegardes des hyperviseurs, NAS et VM. Vérifiés quotidiennement. Un support clair ## Un support clair pour vos équipes. Vous parlez à une équipe qui connaît déjà votre infrastructure, vos utilisateurs et vos priorités. Chaque réponse arrive avec ce contexte, sans tout réexpliquer à chaque appel. Ticket #4721 : problème d’impression Résolu JD Bonjour, mon imprimante réseau ne répond plus depuis ce matin. 09:12 AV Je vois le problème : le service d’impression est bloqué. Je relance le service à distance. 09:14 AV C’est fait ! Pouvez-vous réessayer d’imprimer ? 09:16 JD Ça marche parfaitement, merci ! 09:20 Temps de résolution: **8 minutes** 1. Réception ### Un seul point de contact Email, téléphone, tickets : vous choisissez le canal. Vous tombez toujours sur une équipe qui suit votre environnement. 2. Qualification ### Triage immédiat Priorité évaluée selon impact métier. Les incidents critiques ouvrent immédiatement un canal direct. 3. Résolution ### Support à distance Prise de main, diagnostic, correction. La majorité des demandes se résolvent sans déplacement. 4. Escalade ### Intervention sur site Quand le distant ne suffit plus, un technicien se déplace. 5. Vérification ### Suivi Un suivi systématique confirme que tout fonctionne. Tout l’historique reste accessible pour la prochaine demande. 6. En continu ### La cause traitée, pas seulement la panne On note la cause et la correction de chaque intervention. Ce qui nous sert à anticiper, pas seulement à réparer. Migration de prestataire ## Changer de prestataire sereinement. 1. 01 ### Récupération des accès Comptes administrateurs, consoles, contrats fournisseurs. La passation est documentée. 2. 02 ### Audit de l’existant État réel du parc, de la sécurité, des sauvegardes, du réseau. Sans complaisance, sans drame. 3. 03 ### Documentation Reconstruction de la base de connaissance manquante. Plan, schémas, procédures. 4. 04 ### Correction des risques Tout ce qui ne peut pas attendre est traité immédiatement, en transparence avec la direction. 5. 05 ### Reprise progressive Le périmètre est repris par paliers, sans coupure de service. L’utilisateur ne voit pas la transition. 6. 06 ### Communication Un message clair, un nouveau point d’entrée, une procédure simple. Pas de confusion. 7. 07 ### Premier rapport 30 jours après bascule : état des lieux, actions menées, plan sur 90 jours. 01 / 07 Reprendre une infrastructure existante est notre quotidien. La majorité de nos clients avaient déjà un prestataire, et la bascule se fait de façon méthodique et progressive. Une bascule sans effort pour vous Nous récupérons les accès et reprenons le relais à notre rythme. Vos équipes continuent de travailler normalement pendant que nous prenons la main. Tarification ## Un périmètre connu, un budget maîtrisé. Nous adaptons le forfait à votre environnement réel. Voici les cinq variables qui le déterminent. 01 Nombre d’utilisateurs Volume principal, chaque utilisateur génère un coût récurrent de support, sécurité et sauvegarde. 02 Nombre de postes et serveurs Postes à protéger, à mettre à jour, à superviser. Plus de matériel, plus de surface. 03 Serveurs et services cloud On-premise, cloud public, services SaaS critiques. Périmètre à opérer. 04 Niveau de sécurité requis Conformité, secteur réglementé, données sensibles. Le niveau de protection s’ajuste en conséquence. 05 Sauvegarde et continuité Volume de données, délais de reprise visés, copie hors site. Une PME exposée à un sinistre demande plus. Une fois votre parc connu, Avepto propose un forfait mensuel clair, adapté à votre environnement. Pas de coûts cachés, pas de facturation à l’incident. Ordre de grandeur observé CHF 5 à 20/ utilisateur / jour Fourchette indicative pour une PME standard de 5 à 80 utilisateurs. Le forfait est ensuite ajusté à votre périmètre exact. Cas client ## Une alerte traitée avant l’interruption. Un cas réel, anonymisé. Cabinet d’avocats lausannois, 15 à 20 utilisateurs, infogérance Avepto depuis 18 mois. Ce que la supervision a permis d’éviter. Contexte Le cabinet s’appuie sur un serveur de fichiers pour les dossiers en cours. Les données résident sur les disques principaux ; deux SSD en miroir servent de cache pour accélérer les accès. Si l’un des deux s’arrête, l’autre continue seul. Signal détecté Un des deux SSD du cache tombe en panne, d’un coup. Le miroir tient et le cabinet continue de travailler sans rien remarquer. Mais si le second SSD lâchait avant remplacement, les données en transit dans le cache pouvaient être perdues. Notre supervision reçoit l’alerte et nous prévenons le cabinet. Action menée Devis envoyé pour le SSD de remplacement. Validation côté cabinet, puis intervention sur site : le disque est remplacé et le miroir du cache reconstruit. Résultat Le cabinet n’a perçu aucune interruption : le cache a continué sur le SSD restant pendant toute l’opération, et les données sont restées intactes. La fenêtre de risque a été refermée en quelques jours, avant que la panne invisible n’en devienne une vraie. Cas anonymisé avec accord du client. Détails techniques modifiés pour préserver la confidentialité de l’environnement. Références fournies sous accord à la demande. ![Une équipe au travail sur une informatique gérée par Avepto](https://assets.avepto.ch/cdn-cgi/image/w=2560,h=1706,f=auto,q=75/fdfd6d8f-5b90-417b-8132-4ff3d9963cc9.webp) *Au quotidien Une informatique suivie chaque jour, sans effort pour vos équipes Genève* FAQ ## Vos questions sur l’infogérance. Si une question n’est pas listée, posez-la dans le formulaire de contact. Nous préférons une réponse précise à une réponse rapide. ### Qu’est-ce que l’infogérance pour une PME ? Définition et engagement contractuel L’infogérance, c’est confier l’exploitation, la supervision et la maintenance de votre informatique à un prestataire externe, sous contrat. Vous obtenez un périmètre défini, un niveau de service écrit et un point de contact unique. Vous n’achetez pas des heures de dépannage. Vous achetez le bon fonctionnement quotidien de votre PME. Avepto, basé à Satigny dans le canton de Genève, opère ce service pour les PME romandes. ### Quelle différence entre dépannage informatique et infogérance pour une PME ? Dépannage réactif versus forfait continu Le dépannage est réactif et facturé à l’incident. L’infogérance est continue et forfaitaire. Notre travail vise d’abord à empêcher les incidents de survenir, par la supervision et la maintenance régulière. La majorité de cette activité reste invisible pour vos équipes. Vous payez un montant prévisible chaque mois, pas une suite d’urgences imprévues. ### L’infogérance est-elle adaptée à une PME de moins de dix personnes ? Adapté aux PME de moins de dix postes Oui. Une structure de moins de dix collaborateurs n’a généralement pas besoin d’une équipe informatique interne, mais elle a besoin que son informatique soit réellement gérée. Avepto accompagne régulièrement des cabinets, fiduciaires et bureaux d’études de cette taille en Suisse romande. Le périmètre s’ajuste au nombre de postes, sans coûts fixes d’une équipe dédiée. ### Avepto peut-il travailler avec l’équipe informatique interne d’une PME ? Coopération avec une équipe informatique interne Oui. Avepto opère soit en remplacement, soit en complément d’une équipe interne. Le partage du périmètre est défini en amont et écrit dans le contrat. Exemple courant : l’interne garde les applications métier, Avepto prend l’infrastructure, la sécurité et le support utilisateur. Chacun sait qui fait quoi, sans zone grise entre les deux. ### Comment se passe un changement de prestataire d’infogérance pour une PME ? Reprise depuis un autre prestataire La reprise suit sept étapes méthodiques sur environ 30 jours : récupération des accès, audit, documentation, correction des risques critiques, reprise progressive, communication aux équipes, premier rapport. La transition est conçue pour rester invisible côté utilisateur. Vos accès et votre documentation deviennent les vôtres dès le départ. Poursuivre l’exploration ## Des prestations liées, et les analyses qui vont avec. Les prestations le plus souvent déployées à ses côtés, et les analyses publiées par nos spécialistes. Services associés - [Antivirus & EDR Détection sur les postes. Blocage et isolement.](https://avepto.ch/securite-informatique/antivirus) - [Sauvegardes d’entreprise Sauvegarde et restauration. Copies vérifiées, pas seulement stockées.](https://avepto.ch/informatique/sauvegardes) - [Gestion de parc informatique Apple Parc Mac géré par MDM. Intégration et mises à jour.](https://avepto.ch/informatique/apple) - [Sécurité réseau Pare-feu, segmentation, protection du réseau.](https://avepto.ch/securite-informatique/reseaux) Sur le même sujet - [![Macro d’une fissure dans une matière sombre qui se prolonge en fibres irisées, bleu et ambre.](https://assets.avepto.ch/cdn-cgi/image/w=416,h=500,f=auto,q=80,fit=cover/e6e5bda2-a736-4021-8aee-6e3b49c48062.png) De la réaction à l’anticipation : comment transformer vos incidents IT en opportunités Intervenir seulement quand tout s’arrête coûte beaucoup plus cher qu’une maintenance planifiée. Trois leviers renversent la logique : surveiller pour détecter tôt, documenter chaque incident et suivre des indicateurs. Exemple type : une entreprise genevoise voit ses arrêts chuter de 60 % en six mois grâce à cette approche.](https://avepto.ch/blog/transformer-incidents-it-opportunites) Prochaine étape ## Votre informatique, réellement sous contrôle. Dites-nous où vous en êtes : la taille de votre parc, qui s’en occupe aujourd’hui, et ce qui vous pèse. Nous vous répondons sous un jour ouvré, avec ce que nous prendrions en charge et une proposition claire. Sans engagement.