--- title: "Étude de cas : téléphonie d’un cabinet dentaire | Avepto" canonical_url: "https://avepto.ch/etudes-de-cas/cabinet-dentaire-niho-telephonie" last_updated: "2026-09-13T20:46:31.692Z" meta: description: "Cabinet dentaire Niho, à Genève : une téléphonie conçue pour améliorer l’expérience patient, fluidifier l’organisation et assurer la continuité de l’accueil." "og:description": "Cabinet dentaire Niho, à Genève : une téléphonie conçue pour améliorer l’expérience patient, fluidifier l’organisation et assurer la continuité de l’accueil." "og:title": "Étude de cas : téléphonie d’un cabinet dentaire" "twitter:description": "Cabinet dentaire Niho, à Genève : une téléphonie conçue pour améliorer l’expérience patient, fluidifier l’organisation et assurer la continuité de l’accueil." "twitter:title": "Étude de cas : téléphonie d’un cabinet dentaire" --- Téléphonie # L’accueil téléphonique Un prolongement du soin. Le cabinet dentaire Niho, à Genève. Les règles d’accueil s’appliquent seules, sans que l’équipe ait à y penser. [Prendre rendez-vous](https://avepto.ch/rendez-vous)
Client
Cabinet dentaire Niho Médecine dentaire
Lieu
Genève Suisse romande
Périmètre
Accueil téléphonique Standard et annonces
Solution
Téléphonie cloud Annonces, application mobile
01 Le client ## Cabinet dentaire Niho, soins dentaires à Genève. Le cabinet dentaire Niho accueille ses patients à Genève pour l’ensemble des soins dentaires courants. La Dre Mélanie Freudenreich y porte la même attention à chaque étape du parcours, de la première prise de contact au suivi. Les praticiens sont souvent auprès d’un patient, et le téléphone reste la première porte d’entrée du cabinet. À Genève, cet accueil appelait une [téléphonie d’entreprise](https://avepto.ch/productivite/telephonie) à la hauteur du soin. [Découvrir le cabinet dentaire Niho ](https://cdniho.ch/) 02 L’essentiel ## Chaque appel porte une attente concrète. Lors de la reprise du cabinet dentaire Niho, la Dre Mélanie Freudenreich souhaitait aligner ce premier point de contact avec le niveau d’attention porté au parcours de soin. Il fallait offrir une information claire même hors présence à l’accueil, et décharger l’équipe des tâches répétitives qui ne servent ni le soin ni la relation patient. 03 Le défi ## Un accueil qui reposait sur des gestes manuels. Un fonctionnement acceptable au quotidien, mais peu adapté à une organisation qui doit rester fiable en toute circonstance. 1. ### La continuité de l’accueil dépendait d’actions manuelles Chaque fermeture, jour férié ou période de garde imposait de reconfigurer la ligne, puis de revenir au réglage habituel. Ces opérations récurrentes introduisaient une dépendance inutile à la disponibilité de l’équipe. 2. ### L’information patient restait exposée au risque d’oubli En cas d’oubli ou d’imprévu, un appel pouvait rester sans réponse ni instruction claire. Pour le cabinet, cela créait une rupture de parcours évitable ; pour le patient, une incertitude au moment même où il recherche une réponse. 3. ### Les capacités de la ligne limitaient le pilotage La ligne traditionnelle absorbait peu d’appels simultanés, offrait peu de visibilité sur les sollicitations reçues et ne permettait pas d’adapter simplement le message à chaque contexte. ![Une praticienne du cabinet dentaire Niho en cours de soin, loupes binoculaires et gants, les deux mains occupées](https://assets.avepto.ch/cdn-cgi/image/w=1680,h=1050,f=auto/static/v1/case-studies/telephonie-niho-soins.jpg)*Cabinet dentaire Un accueil téléphonique conçu pour soutenir le soin, sans mobiliser les praticiens. Genève* 04 Solution ## Des règles d’accueil appliquées sans intervention. ### Centraliser les règles d’accueil La ligne traditionnelle a été remplacée par une téléphonie cloud, configurée autour des horaires réels du cabinet. Les règles d’orientation sont appliquées automatiquement selon le moment de l’appel. L’équipe ne gère plus des réglages ponctuels : elle dispose d’un cadre d’accueil fiable, cohérent et maintenu dans la durée. ### Donner la bonne information au bon moment Des annonces dédiées couvrent les principales situations : indisponibilité, fermeture, vacances, jour férié ou période de garde. Elles sont enregistrées avec une qualité professionnelle et adaptées au contexte de l’appel. Le patient sait quoi attendre, quand rappeler et, lorsque nécessaire, vers qui s’orienter. L’accueil reste utile même lorsque la réception n’est pas disponible. ### Anticiper les périodes sensibles Les jours fériés sont intégrés au dispositif. Les périodes de vacances et de garde sont préparées en amont à partir des dates transmises par le cabinet, puis activées selon le calendrier défini. Cette anticipation sécurise la continuité de service et évite à l’équipe les actions de dernière minute, tout en préservant une information homogène pour les patients. ### Rendre l’équipe joignable sans complexifier son quotidien Plusieurs membres de l’équipe peuvent traiter les appels depuis l’application mobile, sans dépendre d’un appareil dédié ni de renvois à activer. La joignabilité devient une capacité partagée plutôt qu’une contrainte individuelle. Lorsqu’un patient est rappelé à distance, le numéro du cabinet reste affiché. La relation demeure identifiable et professionnelle, quel que soit le lieu depuis lequel l’équipe intervient. 05 Résultats ## Davantage d’appels gérés, sans travail supplémentaire. ### Davantage d’appels patients traités Davantage d’appels aboutissent : mise en attente plutôt que tonalité occupée, et une équipe joignable depuis l’application. ### Règles d’accueil appliquées automatiquement Horaires, fermetures, jours fériés, vacances et gardes s’activent selon le calendrier transmis. Plus aucune action manuelle avant une fermeture. Avant Aujourd’hui Capacité d’accueil deux appels simultanés au maximum appels gérés en parallèle, avec mise en attente plutôt que rejet Accueil hors horaires répondeur géré manuellement règles automatiques et information contextualisée Fermetures planifiées actions à répéter avant chaque période jours fériés intégrés et périodes préparées à l’avance Vacances et gardes risque d’information incomplète ou tardive annonces dédiées, activées selon le calendrier du cabinet Appels manqués visibilité limitée depuis le combiné notifications par courriel avec numéro et horaire Joignabilité de l’équipe un mobile dédié à transmettre appels pris depuis l’application par plusieurs collaborateurs Rappels patients numéro mobile non identifié numéro du cabinet présenté au patient Suivi des messages consultation depuis le poste téléphonique messages transmis par courriel selon le mode retenu Pilotage de l’accueil pas de lecture consolidée de l’activité statistiques sur les volumes, les pics et les appels manqués Le dispositif maintient par ailleurs une continuité de réponse depuis l’application mobile en cas d’indisponibilité de la connexion internet du cabinet. 06 Impact ## Une information fiable, une charge en moins. ### Pour les patients #### Le risque, avant Une information indisponible ou générique hors des heures d’ouverture, au risque de créer de l’incertitude dans un moment souvent sensible pour le patient. #### Le bénéfice, depuis Une information utile, cohérente et contextualisée à chaque appel. Le patient sait quand rappeler et, si nécessaire, comment s’orienter pendant une période de garde. ### Pour l’équipe #### Le risque, avant Des manipulations récurrentes, un appareil à transmettre et une organisation dépendante de gestes individuels avant chaque fermeture. #### Le bénéfice, depuis Un fonctionnement anticipé et partagé : les périodes sont préparées une fois, les règles s’appliquent automatiquement et l’équipe reste joignable sans surcharge opérationnelle. 07 ## Témoignage > “Nous transmettons nos périodes de vacances et de garde à l’avance, et le dispositif s’active au bon moment. L’équipe peut se concentrer sur son activité, tandis que les patients reçoivent une information claire et adaptée. *Dre Mélanie Freudenreich Fondatrice du cabinet dentaire Niho* 08 Conclusion ## Trois enseignements du projet. - L’accueil téléphonique est un point de contact du parcours patient. Sa qualité se mesure aussi lorsque l’équipe n’est pas disponible pour répondre directement. - L’automatisation produit de la valeur lorsqu’elle retire des tâches récurrentes sans faire perdre le contrôle : le cabinet définit ses périodes, le dispositif applique les règles. - La forme compte autant que le contenu. Des annonces professionnelles renforcent la clarté de l’information et portent l’image du cabinet dès le premier échange. Le dispositif suit désormais le rythme du cabinet : à chaque nouvelle période de vacances ou de garde, les dates sont transmises et tout est préparé en amont. Les statistiques d’appels donnent en parallèle une base objective pour suivre les volumes, les périodes de pointe et les appels manqués. [Notre offre Téléphonie d’entreprise Standard hébergé et accueil ](https://avepto.ch/productivite/telephonie) [Étude de cas Un parc Apple sur trois sites Gestion de parc Apple ](https://avepto.ch/etudes-de-cas/ai4-architecture-parc-apple) [Étude de cas Quatre heures d’arrêt, puis la reprise Reprise d’activité ](https://avepto.ch/etudes-de-cas/pain-fromage-studio-panne-serveur) Votre accueil téléphonique ## Faites de votre accueil téléphonique un levier d’expérience patient. Évaluons ensemble la continuité, la clarté et l’efficacité de votre accueil téléphonique. [Échanger sur votre accueil téléphonique](https://avepto.ch/contact)